г. Омск, ул. Декабристов, 35 CPKRZ.55@MAIL.RU (3812) 53-56-04

Бизнес с тонометром и стетоскопом: как открыть частную медицинскую клинику

Бизнес с тонометром и стетоскопом: как открыть частную медицинскую клиникуМарией Цыгановой: Здравствуйте, уважаемые радиослушатели, это программа «STARTUP-СРЕДА». У микрофона Мария Цыганова. Тема сегодняшнего эфира звучит следующим образом: «Бизнес с тонометром и стетоскопом: как открыть частную медицинскую клинику». Каждую среду мы с вами ищем ответ на вопрос, как стать успешным бизнесменом. Сегодня я хочу вам предложить самые разные медицинские учреждения, организации, клиники в качестве startup. Мне кажется, что хорошие врачи, даже если речь идет о платной медицине, сейчас действительно на вес золота. В муниципальных медицинах пациенты часто жалуются на нехватку каких-то врачей, специалистов, на огромные очереди. Особенно это касается каких-то отдаленных городков.

При этом, чтобы получить необходимую консультацию по состоянию здоровья, приходится ехать в областной центр, а перед этим нужно собрать огромную кипу документов, направлений. Я сталкивалась с такой ситуацией, что врачи даже не знают, как грамотно составить то или иное направление. Пришлось несколько раз переделывать, возить туда-сюда этот документ из областного центра в свою поликлинику. Это все ужасно утомляет и раздражает, время идет, силы и терпение постепенно покидают, и поэтому иногда проще обратиться в частную клинику, получить своевременную консультацию, какую-то медицинскую помощь, пусть даже на платной основе, но зато быстро, без очередей, удобно. И здесь мы подошли вплотную к нашей теме. О том, какой должна быть частная клиника, как грамотно подобрать специалистов и сколько их должно быть, должна ли это быть клиника какой-то узкой специализации или она должна охватывать сразу несколько направлений — все варианты мы постараемся сегодня рассмотреть.

И нам в этом помогут разобраться наши эксперты. Мы постараемся узнать, какие ошибки совершают новички в сфере бизнеса и с чего же все-таки стоит начать, потому что бизнес все-таки обширный. И понятно, что не с первого раза и далеко не быстро это все можно организовать, устроить, но при желании все можно, потому что сейчас таких клиник появляется много. И тут возникает еще один вопрос, не переполнен ли рынок в этой сфере деятельности. Может, их уже слишком много, и конкуренция просто задавит новичка, и у него не будет шансов самореализовать себя, свои возможности, свои идеи. Каждую программу мы поднимаем этот вопрос в разных сферах бизнеса, и наш эксперт Константин Савкин, консультант и бизнес-тренер, говорит о том, что как бы ни был наполнен рынок, всегда есть возможность себя проявить, хорошо себя поставить.

Главное — это какая-то подача, обертка, то чем можно зацепить клиента, привлечь его. И сегодня также попробуем связаться в конце программы с Константином, он нас конкретно проконсультирует в области медицины, по поводу частных клиник, которых сейчас на самом деле много. А сейчас у нас на связи Ирина Залевская, генеральный директор детской клиники «Бэбибум». Здравствуйте, Ирина.

Ирина Залевская: Добрый день, Мария.

М. Ц: Давайте начнем с самых азов, ведь клиника — это что-то такое большое. И человек, который решил стать предпринимателем в этой сфере, особенно если речь идет о новичке, ему довольно сложно сориентироваться, с чего начать. Так с чего же начать, если человек решил открыть свою частную клинику?

И. З: Во-первых, я бы посоветовала получить медицинское образование, это очень важно. Мое образование не в сфере медицины, поэтому это будет довольно сложно, и я всегда говорю, что это не я выбрала медицину, а она меня. Я настоятельно рекомендую получить медицинское образование, а потом уже шлифовать свои навыки в другом образовании, но это, на мой взгляд, база, потому что я, например, около 10 лет работала в ритейле, в этой сфере я училась управлению, но что касается клиники, мы приняли решение открыть клинику, когда я стала мамой. Я стала мамой первый раз, и у меня возникли вопросы по здоровью моего ребенка. И по совету мы поехали в одну из детских клиник Москвы, это было около 6 лет назад, именно там я увидела, что ничего подобного в нашем городе нет, что для меня как мамы, именно детская клиника с такими врачами, с такими признаками, как очередь, запись, ожидание, с атмосферой внутри, как выглядит клиника, как там к тебе относятся люди. Поэтому мы принялись за этот проект, и в октябре нам будет 5 лет.

М. Ц: А сколько можно в самом начале, когда клиника только отрывается, сколько специальностей можно охватить? Сколько направлений?

И. З: У нас особого рода проект. У нас не многопрофильный медицинский центр, а именно детская клиника, поэтому мы начинали с совсем малого. Мы являемся небольшой детской клиникой, мы размером небольшие, но с большим сердцем. Начинали мы с базовой специальности, это педиатрия, процедурный кабинет, УЗИ-диагностика, но постепенно мы обрастали другими специальностями, понимая, что мамам нашего города это необходимо. И они полюбили нашу клинику с одними специалистами и с удовольствием выбирают других.

М. Ц: Как найти хорошего специалиста? И сложно ли его найти, чтобы он работал в клинике? Сложно ли его уговорить на это? Как тут поступить?

И. З: Я считаю, что кадры — самое главное. Это самый главный ресурс любой компании. И в медицине это то же самое. Найти профессиональных врачей сложно, нам было сложно и сложно до сих пор, особенно по новым специальностям. Нам повезло, нам поверили потрясающие врачи, которыми мы гордимся. Они пошли к нам работать, и мы стали сразу командой и уже потом обрастали другими специалистами.

М. Ц: Расскажите, пожалуйста, если мы говорим о детской клинике, помимо хороших врачей с хорошим образованием что еще нужно учесть в клинике?

И. З: Самое главное, что отличает нас, это не только профессиональные врачи, но и то, как им удалось организовать сервис клиники. Причем сервис не как скрипты, а сервис — это люди, которые готовы к этому. Главная наша ценность — это найти тех людей, которые встретят ребенка, встретят маму так, как необходимо, потому что клиника — это зона стресса. Это не салон красоты, не ресторан, куда люди приходят за услугой, где они получат удовольствие. Никто не любит ходить в клинику просто так. Мамы и дети всегда находятся в зоне стресса, и чтобы они не чувствовали себя таким образом, очень важны люди, которые их встретят, как они с ребенком поиграют. Часто у нас где-то кого-то стошнило, кому-то плохо, нужно помочь и воспринять это как людей, которые пришли в гости. Мы стараемся это сделать, и те люди, которые работают в административном блоке, они также наша гордость.

М. Ц: Помимо профессионализма в плане медицинского образования, еще очень важно личное отношение?

И. З: Без личного отношения никуда, потому что это наша работа, наша профессия, она ведь помогающая. И если человек не готов, и неважно, кто это, если он не готов помочь, то это не его работа, поэтому мы стараемся находить людей, которые готовы работать на помогающей профессии, а в медицине без этого никуда.

М. Ц: Важно ли организовать какую-то зону ожидания для детей? Или тут можно ограничиться каким-нибудь блокнотом и ручкой, чтобы дать ребенку, и он бы рисовал, пока ждет своей очереди?

И. З: Мы должны понимать, что дети приходят разных возрастов, наша клиника ориентирована на пациентов от 0 до 18 лет. Если мы говорим о детях, которые еще маленькие и у мамах на ручках, то важно организовать зону ожидания, чтобы маме было удобно где-то перепеленать ребенка, где-то покормить, это одна история. Если ребенок уже сам ходит и бегает, то уже важно организовать правильные игрушки на правильной высоте. Если дети постарше, то у нас, например, есть настольный хоккей, они увлечены этим. Поэтому важно не просто создать зону ожидания для детей, а создать такие зоны для разного возраста детей.

М. Ц: Все-таки пациенты бывают разные, дети бывают разные, родители тоже. Случаются ли конфликтные ситуации, и как их разрешить?

И. З: Мне кажется, в любом бизнесе, в любом деле бывает такое, что человек недоволен по разным причинам. Я повторюсь, мы вообще в зоне стресса, поэтому всегда люди нервничают в клиниках. Как разрешить? Извиниться, выслушать, исправить и обязательно отчитаться об исправлении, потому что наша репутация — это наше все.

М. Ц: Обратная связь важна в такой сфере, как медицинская клиника?

И. З: Да, обязательна. Обязательно надо понимать, что пациентам нравится, что не нравится, о чем они мечтают. Мы всегда спрашиваем это в виде опросов, в виде личных встреч, когда выходим «в поля», мы спрашиваем, что нам исправить. И по мере возможностей это делаем.

М. Ц: Расскажите, важно место расположения клиники? Или это все-таки второстепенный момент? Как его правильно подобрать?

И. З: Это зависит от города. У нас клиника небольшая, детская, мы находимся в центре нашего города, и пациентам очень удобно до нас добираться, но сейчас есть такая удобная платформа, как бизнес-навигатор. Там можно изучить скученность районов и посмотреть, где стоит открывать клинику. Потому что спальные районы, где много молодых семей, где мамы, где удобно ездить на коляске, поэтому есть разные аспекты. Выбирать необходимо обязательно. Нужно подходить с умом.

М. Ц: Расскажите, а сложно ли контролировать клинику? Как я понимаю, у вас же разные специалисты, сложно ли контролировать достаточно большой штат?

И. З: Здесь мы понимаем, что я работаю не одна. У меня сильная команда специалистов, которыми я горжусь. И что касается контроля качества, без этого ни одна современная клиника не сможет правильно развиваться и функционировать. У нас этим занимаются отдельные люди. Тут важно партнерство менеджеров, поскольку я не врач, я занимаюсь управлением в других вещах. Важен тандем менеджера и врача, поэтому есть главный врач, который занимается контролем качества, есть руководители службы сервиса, и они контролируют уже администраторов и так далее. Но самое главное, это работать в команде, потому что управление — это самое главное, что есть. Это как машина, которая может ехать сама только под гору. Если мы хотим ехать в гору, то за рулем надо сидеть и правильно рулить. Поэтому мы рулим, нас много, и надеемся, что едем в правильную сторону.

М. Ц: Скажите, а нужно ли учредителю иногда посещать место всех основных событий, приходить в клинику или достаточно отчетов от команды, в обязанности которых это все входит?

И. З: Мы сейчас находимся в самом начале, я живу этим, поэтому я всегда там. Наверное, по мере развития что-то будет меняться, но сейчас это моя основная деятельность. Я всегда там.

М. Ц: Любой медицинской клинике, насколько я знаю, нужно пройти лицензирование. Что это за процедура, как к ней подготовиться и сложно ли ее пройти?

И. З: При осуществлении медицинской деятельности любая компания должна пройти этап лицензирования. Это медицинская сфера деятельности, которая серьезно регулируется государством, есть три этапа, которые нужно пройти перед лицензированием. Большой сбор документов, много чего нужно сделать, это сложно, это может выматывать, но это абсолютно верно, я понимаю, почему государство это делает. Тут же вопрос жизни и смерти иногда. Пройти лицензирование довольно сложно, необходимо закупить много оборудования, необходимо вести правильные журналы, врачебные комиссии пройти и так далее. Мы стараемся все делать хорошо, поэтому у нас не возникает проблем с лицензированием. К этому нужно готовиться, это непросто, но если делать все по правилам, а мы стараемся делать все по правилам, то это просто вопрос времени.

М. Ц: А сколько примерно времени это все занимает?

И. З: Есть три инстанции, прежде чем пройти лицензирование. И государство утвердило 30 дней на каждую инстанцию. Государство дает 3 месяца на то, чтобы получить лицензию, это максимальный срок. Но специалисты могут выйти раньше, дать документы раньше. В целом, в нашем городе работают адекватные люди во всех инстанциях. И главное все правильно сделать. Все документы должны быть сделаны по правилам. Если они сделаны по правилам, тогда все очень быстро. А тут уже зависит от самой организации, которая лицензируется.

М. Ц: Ведь медицинское оборудование — это достаточно дорогостоящая техника, вот как поступить в этом случае? Тут лучше не поскупиться и купить качественную аппаратуру или, может, как-то компенсировать этот момент хорошими навыками врачей, и можно подобрать что-то подешевле, если кажется, что средств не хватает?

И. З: Этот вопрос — дилемма для многих руководителей клиник, и тут каждый выбирает сам. Мы все-таки детская клиника, и тут немного другое. Тут гораздо проще набор оборудования, нежели если бы это был стационар, операционная, это совершенно другие инвестиции. Мы говорим о нашей небольшой клинике, и мы перед выбором даже не стояли. Все-таки дети — это самое главное. Тут нельзя ошибиться. Если, например, есть УЗИ-диагностика, тут не может быть аппарат плохим. Гениальные врачи могут на плохом что-то увидеть, но некоторые пороки не видно при обычном УЗИ. Я считаю, что на диагностической технике экономить нельзя. Можно не покупать супердорогие салфетки, на которые ложится ребенок, тут можно экономить на расходниках, на бахилах, но на УЗИ-аппарате экономить нельзя, на стерилизации экономить нельзя и так далее. Это все важно. Оборудование крайне важно в медицине, нельзя работать на плохом оборудовании.

М. Ц: А нужна ли реклама медицинской клинике и нужна ли команда, которая будет заниматься ее продвижением? Или тут можно как-то обойтись сарафанным радио и минимальными вложениями?

И. З: Вы знаете, на момент запуска в любом случае должна быть хорошая реклама. Люди должны о вас узнать. И без правильно построенного маркетинга это очень сложно сделать. Это очень важно на начальном этапе. Далее, особенно если вы хорошо работаете, если хвалят ваших врачей, хвалят сервис, то люди сарафанным радио очень быстро узнают. И лучше вкладывать деньги даже не в рекламу, а в обслуживание. Вы спрашиваете про оборудование, лучше не вкладываться в лишний баннер, а купить какую-нибудь новую технику или обучение какого-то сотрудника или что-то такое, что выгодно отличит вас от других клиник, но маркетинг должен существовать, и вы не должны забывать, что мы живем в цифровую эпоху, это обязательно нужно делать, но не стоит сильно раздувать бюджет.

М. Ц: За какой срок можно с нуля организовать работу частной клиники, создать ее и когда можно рассчитывать на прибыль? Это тоже важный вопрос для людей, которые только начинают свой бизнес и рассчитывают на этом еще и заработать.

И. З: Что касается сроков, тут все зависит от тех людей, которые это делают. Я не имею медицинского образования, я считаю, что одному, не имея такого образования, очень сложно открывать клинику. Были люди, к кому я обращалась, я ходила, спрашивала, ездила, летала по России, было кому мне помочь. Были врачи, организаторы, которые помогли мне советами. Поэтому этап подготовки может быть полгода, а может быть и два года. Это отдельная сфера, там требуется такое продумывание, это даже не ритейл. Что касается инвестиций, тут тоже разные вещи. Детская клиника инвестиций требует меньше, чем многопрофильная. Все зависит от размера, от укомплектованности клиники, как она управляется. От управления зависит все. Очень много аспектов, поэтому я бы не сказала конкретно. Это очень сложно. Тут все индивидуально.

М. Ц: Посоветуйте что-то людям, которые решили открыть свою клинику, что им можно посоветовать и на что обратить внимание?

И. З: Если это люди, у которых есть медицинское образование, я хочу пожать им руку, потому что безумно уважаю врачей. И я считаю, что тут очень важно научиться навыкам управления и организации перед открытием клиники, чтобы она была не просто с профессионалами, а еще сервисная, то есть обучиться управлению. Если это люди, которые не имеют медицинского образования, то обязательно понимать, с кем вы будете это строить. Без медицинского образования работать в медицине невозможно, поэтому необходимо найти правильного главного врача, который заинтересован в контроле качества и в развитии своей команды. И пожелать удачи, в любом случае. Я хочу еще пожелать не забывать, что это помогающий бизнес. И самое главное, это вопрос качества в клинике. Не стоит забывать для чего это все, поэтому желаю об этом помнить всегда.

М. Ц: Больше спасибо за то, что нашли время пообщаться с нами, поделиться своим опытом. До свидания.

И. З: До свидания.

М. Ц: Если у человека есть желание, если он действительно любит свое дело, как Ирина, то все возможно, но медицина — это довольно сложная сфера, и к этому надо быть готовым. Давайте продолжим наше обсуждение и рассмотрим, как открыть клинику, основанную на стоматологии. У нас на связи Вероника Рыжова, главврач стоматологической клиники АртДент (г. Москва). Здравствуйте, Вероника.

Вероника Рыжова: Добрый день.

М. Ц: Расскажите, пожалуйста, мы сегодня уже много поговорили о бизнесе в сфере медицине, и если говорить о такой узкоспециализированной клинике, вот плюсы и минусы этого?

В. Р: Минусов, я думаю, нет. Потому что любая клиника, любой бизнес направлены на извлечение дохода. А любой медицинский бизнес направлен еще и на помощь нашим пациентам. Плюсы у такого бизнеса — это опять не очень большой спектр услуг, не нужен огромный штат персонала.

М. Ц: А как найти хорошего специалиста? И важно ли тут изучить опыт каких-то других клиник, конкурентов? Важен ли этот момент?

В. Р: Конечно, необходимо смотреть отзывы о врачах, но отзывы могут быть написаны довольными или недовольными людьми. И поэтому акцент на отзывы не нужно делать. Тут нужно живое общение при собеседовании, и когда мы берем на работу, мы уже смотрим на уровень специалиста. Это только методом проб и ошибок, к сожалению. Ну и, естественно, документальное подтверждение об образовании специалиста.

М. Ц: Расскажите, существует такое мнение, что если клиника узкой направленности, например, стоматология, то и работы там меньше. Верно ли такое утверждение?

В. Р: Нет, я бы не сказала, что работы меньше.

М. Ц: А в чем заключается вся сложность? К чему нужно быть готовым, когда мы открываем клинику узкой специализации?

В. Р: Нужно чтобы клиника завоевала своих пациентов и наработала базу. Если у нас открыта новая клиника, а у нас нет никакой рекламы, нет пациентов, то она закроется. И нужно зарекомендовать себя и заработать себе имя. Для клиники это очень тяжело. Проще заработать именно как специалисту. Он является, грубо говоря, основным звеном в этой клинике, и уже перераспределяешь потоки пациентов. Просто взять и открыть клинику легко, но нужно еще занять свою нишу. Если мы берем стоматологию, мы прекрасно понимаем, какая высокая конкуренция сейчас.

М. Ц: Посоветуйте тогда, как бороться с конкуренцией и привлечь к себе клиентов?

В. Р: Качество работы и знакомство с людьми.

М. Ц: Сколько должно быть в клинике минимум специалистов?

В. Р: Если мы берем стоматологическую клинику, берем по направлениям стоматологию, это должно быть хотя бы два врача-ортопеда, это должен быть обязательно хирург, который должен присутствовать каждый день. Это обязательно должен быть хирург-имплантолог, потому что это сейчас одно из основных направлений в стоматологии, это обязательно должен быть врач-ортодонт, который исправляет прикус, исправляет неправильное расположение зубов. Обязательно должны быть врачи-терапевты, это 4−5 человек, чтобы каждый день хотя бы 1−2 человека в смену работали, потому что терапия — это основное направление, это пломбы, это лечение каналов и прочее. И обязательно должен быть врач-гигиенист, это тот, кто проводит полную гигиену полости рта. И, естественно, младший медицинский персонал, это медсестры, санитарки.

М. Ц : Вот на ваш взгляд, какими качествами должен обладать хороший специалист в области стоматологии?

В. Р: Это очень сложно. Для начала, человек должен быть образованный, сам по себе грамотный специалист, компетентный в той области, в которой он занимается. Нужно уметь слушать и слышать пациента. И находить компромиссы и по максимуму пытаться решить проблему пациента, нежели навязать ненужные услуги. С этим мы очень часто сталкиваемся в последнее время.

М. Ц: Важно в первую очередь слушать клиента и его желания.

В. Р: Я бы сказала, не столько желания, сколько услышать его жалобы и суметь донести, как надо правильно сделать, а не что он хочет. Например, приходит пациент и говорит, что хочет голливудскую улыбку, мы садимся, смотрим. А мы смотрим — у него проблемы с прикусом. И если мы сделаем просто сразу, то в дальнейшем у него будут проблемы, а это будет более трудно решить. А если мы сейчас поставим брекеты и чуть позже сделаем улыбку, то проблем уже не будет, и мы не получим осложнений. А пациент говорит, что он хочет здесь и сейчас. Вот нужно пациенту донести, что здесь и сейчас чревато, лучше чуть больше времени потратить и провести грамотное, качественное лечение, нежели чем просто пойти на поводу у пациента.

М. Ц: Насколько важен опыт врача? Можно ли принимать на работу в частную клинику выпускников, которые только получили свои дипломы?

В. Р: Я считаю, что можно и нужно. Потому что они более коммуникабельные. Когда вы берете любого специалиста в клинику, вы с ним работаете бок о бок, вы его контролируете. Молодого специалиста проще обучать, потому что молодой возраст. Человека старше трудно научить новым технологиям, а молодых специалисты лучше обучаются. Мы выстраиваем сами работу клиники, и проще молодого человека подстроить под сложившийся коллектив, нежели взрослого и устоявшегося. В любом случае, молодые специалисты тоже учатся, они тоже специалисты, если они получили диплом, они уже дипломированные специалисты и они отличаются теми необходимыми знаниями, навыками и квалификациями, и мы можем брать молодого специалиста, просто его нужно будет чуть-чуть подучить.

М. Ц: Многие боятся идти к молодым специалистам, потому что боятся, что им не хватит опыта. И наоборот, многие боятся, что гораздо хуже попасть к какому-нибудь пожилому специалисту, у которого устарели взгляды на медицину. Как вам кажется, тут кому лучше отдать предпочтение?

В. Р: Я не могу сказать, что нужно идти именно к взрослому или к молодым, потому что может быть и взрослый специалист, который от бога врач. А есть молодые специалисты, которые звезды уже, скажем так. Поэтому возраст не показатель.

М. Ц: Насколько я знаю, у вас клиника работает круглосуточно. Скажите, как вы к этому решению пришли? Этот режим был с самого начала или он возник потом?

В. Р: Круглосуточный режим был выбран, потому что я раньше работала в государственном учреждении и работала на скорой. И по ночам у людей тоже болят зубы. И поэтому было принято такое решение.

М. Ц: Сложно ли организовать рабочий процесс медицинской клиники в две смены?

В. Р: Нет, несложно, главное подобрать персонал, который бы работал все это время.

М. Ц: Если говорить о новичках, то есть люди, которые только загорелись желанием открыть свою клинику, от каких ошибок вы бы их могли предостеречь и хотели бы предостеречь?

В. Р: Тут ошибок и трудностей может быть очень много, начиная от выбора помещений. Нужно, чтобы помещение подходило под санитарные нормы, потому что это все-таки медицинская организация, и есть определенные требования, это первое. Второе — это тщательное изучение и ведение всей документации. Основной упор надо делать на утверждение всех правил. И тогда не будет никаких проблем и все будет хорошо.

М. Ц: Вы сказали, что должны быть достаточно высокие требования к помещению, а что это за требования? Можете подробнее рассказать?

В. Р: Это метраж, площадь помещения. Допустим, кабинет со стоматологическим креслом должен быть 14 метров. Если мы ставим в этот кабинет два кресла, то это уже на каждую последующую установку еще 7 метров. Хирургический кабинет должен быть больше, чем обычный стоматологический кабинет. Если мы берем целую операционную, то там должна быть предоперационная, это именно такие санитарные нюансы, нужно знать все метражи помещений, нужно знать высоту потолков, нужно знать, какие должны быть стоматологические кабинеты. Недопустимо располагать клинку в подвальных помещениях. Все эти нормативы и требования. Должно быть обязательно соблюдение температурного режима, должна быть определенная циркуляция воздуха.

М. Ц: А потребительский поток имеет значение при выборе местоположения клиники?

В. Р: Я думаю, да. Потому что доступность от метро или от определенных магистралей, доступность парковки. Все эти моменты нужно учитывать.

М. Ц: Как бы это ни было, любое медицинское учреждение — это работа с людьми. Скажите, сложно ли работать с людьми и часто ли возникают какие-нибудь спорные вопросы, которые приходится срочно разрешать?

В. Р: Вы же сами сказали, что это работа с людьми, это, конечно, сложно. Всегда есть довольные, есть недовольные. Но стараемся искать подход конкретный, стараемся увеличивать количество довольных пациентов. Идем на какие-то определенные уступки или что-то еще. Поэтому обязательно нужно заниматься этим. Еще тут должен быть гибкий подход к каждому пациенту, и его нужно искать.

М. Ц: Что бы вы посоветовали новичкам, которые захотели бы открыть свою клинику?

В. Р: Пожелать только удачи. И если сразу у них не пойдет, не отчаиваться, потому что сейчас стоматологический рынок наполнен, переполнен. Ниши уже заняты, но ждать стоит. На любое развитие требуется время. Сразу ничего не бывает.

М. Ц: Большое вам спасибо за ваше экспертное мнение.

У нас на связи Константин Савкин. консультант и бизнес-тренер, эксперт по Agile, ВЭД и кризис-менеджменту. Здравствуйте, Константин.

Константин Савкин: Добрый день.

М. Ц: Насколько актуален медицинский бизнес? Ведь есть муниципальные учреждения, куда можно обратиться.

К. С: Скажем так, если мы говорим про медицинские клиники, то это сейчас актуально. И актуальность будет расти каждый день, потому что немного сталкиваюсь с медициной, с коммерческими организациями в области медицины. На текущий момент происходит то, что врачи тоже люди, и они хотят зарабатывать. А государственные клиники не дают такую возможность в большинстве своем. И многие врачи хотят уходить в частные лечебные заведения и там выстраивать свою карьеру, это очень перспективное и интересное направление.

М. Ц: Тут сразу очевидная польза для хороших специалистов, которые могут получить возможность работать за хорошие деньги, но как быть с пациентами? Какие преимущества будут у них, если они будут обращаться в частную клинику, а не в какое-то бюджетное муниципальное учреждение.

К. С: Тут идет очень большой конфликт интересов, потому что у каждого врача есть принципы, как в гинекологии, говоря обычным языком, это некая этика врачебная. И тут происходит очень сильное изменения понятий. В частной клинике человек перестает быть пациентом, он частично даже клиент. С ним надо выстраивать клиентскую работу. Это не означает, что ему нужно предлагать какие-либо экстраординарные лекарства или ненужное обследование, как делают некоторые недоброкачественные клиники. Этим грешат и государственные клиники, это бывает, я думаю, что каждый с этим сталкивался. Это означает, что клиент — это клиент. И с клиентом нужно выстраивать взаимоотношения, нужно делать так, чтобы в данном лечебном заведении он был доволен. Если приходя в государственное лечебное заведение, пациент может что-либо сказать, что государство деньги выделяет и так далее и попытаться постучать руками, ногами, то в частных клиниках такое не происходит. Когда человек начинает платить деньги, он почему-то сразу же весь свой гонор опускает, он совершенно по-другому слушает тех же самых врачей, потому что многие врачи совмещают работу с государственным лечебным заведением и дальше идет непосредственно та работа, которая идет и в обычной клинике. Единственное — отношение немного другое. И отношение не столько со стороны врача, а сколько со стороны пациента, это очень важно понимать. Когда человек пришел и платит деньги, он уважает того человека, кому он принес деньги. Когда он приходит в государственное лечебное заведение, то уважение к врачу очень упало. И врача начинают воспринимать как сферу услуги, а это не так.

М. Ц: Сейчас бытует мнение, что частные клиники все больше и больше забирают людей из муниципальных учреждений себе, и именно в связи с этим возникают очереди из-за нехватки специалистов, так ли это?

К. С: Понимаете, то, что частные клиники забирают врачей себе, это означает то, что люди идут лечиться и работать туда, где лучше. Врачи — это тоже люди, они хотят ездить на хороших машинах, они хотят иметь хороший телефон, хорошо отдыхать и так далее. И если государственное заведение предлагает один уровень зарплаты, то частник — другой уровень зарплаты. И у меня возникает один вопрос: почему человек, который отучился 5 лет в медицинской академии или в институте, потом еще 3 года обучался в ординатуре, потом еще была какая-то практика, почему он должен получать 30−40−50 тысяч, когда он может получать намного больше? Тем более, тут следует отметить, что врач сейчас — одна из немногих профессий, где самый рядовой сотрудник несет колоссальную ответственность за ту небольшую рекомендацию, тот небольшой рецепт, который он выписывает. Фактически за счет 15-минутного приема у врача, человек выходит, и он может либо поправиться, либо усугубить свое положение. Ни в одной отрасли такого фактически нет. Исключение — это пилоты самолетов, где командир воздушного судна тоже отвечает за весь экипаж. Мы приходим в магазин, и ни один менеджер не несет ответственности за проданный товар. Когда мы возвращаемся в магазин с бракованным товаром, то нас отправляют в сервисный центр и так далее. У врача проще, врачебная ошибка может привести к очень большим последствиям, и люди это понимают. И врачи тоже это понимают, и то, что врачи мигрируют в частные клиники, это опять же рынок. Это означает, что государственные клиники не создают те условия, в которых врачи могут работать. А условия не только финансовые, а еще репетиционные и защищенные. Если оценить поток пациентов, который идет в государственные клиники, и поток, который идет в частные, то отношения у этих пациентов абсолютно разные. Например, если вы будете звонить в call-центры платных клиник, вы будете ждать 5−7-10 минут, чтобы уточнить, будет ли работать врач, это плохо с точки зрения клиентоориентированности. Вы будете ждать, но вы никому претензию не выскажете. А когда придете в государственную клинику и постоите в регистратуру лишние 5 минут, то люди предпочитают высказывать множество претензий, потому что отношение другое. И то, что сейчас происходит в государственных клиниках, где образуется очередь и так далее, я считаю, это на самом деле переход к рыночной медицине. Все долгое время пользовались бесплатным образованием, потом начали нанимать репетиторов, то же самое и здесь. Мы все очень долго пользовались бесплатным здравоохранением, мы считали, что это стандартно, а сейчас мы наблюдаем, что здравоохранение становится платным. Плохо это или хорошо, нельзя сказать, потому что это текущая ситуация на рынке.

М. Ц: Когда мы разговорили с нашим первым экспертом, она отметила, что она сама не является носителем медицинского образования, и ей было очень сложно на начальном этапе. Я знаю, что вы всегда отмечаете, что все равны, даже если человек не имеет определенного образования, если у него есть желание, то он сможет добиться успеха в любой сфере. Распространяется ли это мнение на медицинскую сферу?

К. С: Ответить на это довольно тяжело, потому что частная клиника — это бизнес-объект, который должен иметь свой маркетинг, свою стратегию и успешно работать на рынке. И я знаю множество врачей, которые являются генеральными директорами частных клиник, и они нормально существуют. Но когда приходит управленец, и он хочет понять все нюансы медицины, то тут срабатывает этнология, то есть отношение немного другое. Отношение другое к тем людям, которые приходят к вам в частную клинику. Это ведь не клиенты, это пациенты. И у врача, который прошел обучение, это заложено с самого первого курса медицинского университета. Более того, врач во все времена была более почитаемая и уважаемая профессия. Если мы посмотрим уровень заработной платы врача в США или в Европе, то мы увидим, что это одна из самых высокооплачиваемых профессий. Да, управлять клиникой чисто теоретически может человек, не имеющий медицинского образования, но в данном случае у него должен быть советник, который хорошо понимает медицину и понимает, что необходимо донести до людей. И о какой клинике мы говорим? Одно дело говорить о небольшой стоматологии или о небольшом лечебном центре и совершенно другое дело — говорить о большой сети клиник, которые есть уже. И в данном случае идет совмещение профессий, то есть может быть генеральный директор, который не имеет медицинского образования, и управляющий директор, у которого обязательно должно быть медицинское образование, который понимает профессию изнутри, это обязательно должно быть.

М. Ц: Скажите, вы только что упомянули разницу одной клиники и целой сети. А как понять, когда наступает тот момент, что он готов уже перейти на более широкий бизнес и открыть еще одно здание клиники?

К. С.: Скажем так, однозначно ответить на этот вопрос нельзя. Я бы сказал, этот момент должен наступить сразу, как только человек решил открывать клинику. Потому что если он в этом ничего не понимает, то — ну, хорошо, он откроет клинику, но клиника — это не магазин. Есть нормы, есть определенная законодательная база. Надо со многими вещами разбираться. Всегда был институт подготовки непосредственно медицинских руководителей. И врачи, которые в дальнейшем становились главными врачами, они обязательно проходили данное обучение. Здесь, если мы говорим, что предприниматель просто пришел, у него есть деньги, и он их хочет инвестировать в какую-либо клинику, то на начальном этапе он обязательно должен найти себе толкового советника, который имеет медицинское образование, который прекрасно понимает, как устроен процесс изнутри, который понимает, что нужно непосредственно пациентам. Но с другой стороны, здесь возникает следующая дилемма — врач может написать один объем необходимого медицинского оборудования, необходимых требований, а предприниматель, мысля с точки зрения коммерции, может эти требования урезать до предельно допустимых норм. С точки зрения бизнеса, это правильно. А с точки зрения оказания качественной медицинской услуги, это абсолютно неправильно. Приведу пример — вот вы приходите в оптику. Подбор очков — это медицинская услуга. Оптика сейчас открыта в любом большом магазине. Но когда человек приходит в оптику, чтобы подобрать себе очки, он решает только одну проблему — он смотрит, все ли хорошо видно в очках. А то, что у него зрение может снижаться по совокупности каких-то причин, оптика это никогда не диагностирует. Оптика продает данную услугу — подбор очков. И оптика никогда не скажет, что вам нужно сходить к окулисту, провериться и т. д. Вот этого не будет, потому что поток и потому что отношение не как к пациенту, а как к клиенту непосредственно. В то же время, когда вы придете в поликлинику подбирать очки, врач посмотрит и профессиональным взглядом поймет, что у вас зрение снижается, причиной снижения зрения может быть одно, второе, третье. И либо назначит сразу же лечение, либо назначит дополнительные консультации специалистов, либо будет еще что-то. Вы получите комплексную услугу. В этом и разница. Пример образный, но можно очень хорошо прочувствовать разницу между коммерческим подходом и подходом медицинского заведения, которое является профильным и которое нацелено на оказание качественной, а иногда высококачественной медицинской услуги. Но здесь другая, очень большая проблема есть. Население, к сожалению, не готово воспринимать высококачественную медицинскую услугу. Вот это та проблема, с которой будут сталкиваться как государственные, так и частные клиники. Государственные, потому что многие услуги становятся платными. А частные, потому что основная задача всегда — снижение себестоимости в той или иной степени.

М. Ц.: В завершении нашей программы, раз уж я сегодня у каждого эксперта спрашиваю совета для новичков в этой сфере бизнеса, — что вы от себя посоветуете людям, которые захотели открыть свою клинику?

К. С.: Основное — это не торопиться и, как говорится, учить матчасть. Всегда находите врача, который вас будет консультировать по медицинским вопросам. Опять же, мы понимаем, что медицина — это все-таки святое. Поэтому всегда надо помнить, что иногда людям надо просто помочь, чтобы человек знал, куда можно обратиться и т. д. Но с точки зрения качества, это решает каждый, потому что моральные устои у каждого заложены, каждый сам для себя определит, что значит высококачественная услуга и как можно работать. Потому что многие врачи работают за очень низкую зарплату и делают свою работу великолепно. Другие же, наоборот, берут очень большие деньги и ничего не делают. Врач — это все-таки призвание, а не профессия, на мой взгляд.

М. Ц.: Большое вам спасибо, что пообщались с нами.

Это была программа «STARTUP-СРЕДА». У микрофона работала Мария Цыганова. До новых встреч в эфире.